Amoureux des jeux de hasard, les Espagnols ont l’embarras du choix dans un pays où chaque bar propose ses machines à sous et où les casinos trônent en plein centre-ville. Ici, le loto est une véritable institution et la loterie espagnole Once fait office de référence dans le paysage des jeux d’argent, en parallèle de La Loteria Nacional. Une loterie qui ne ressemble à aucune autre et qui a su mêler adrénaline, cagnottes attractives et actions sociales en faveur des personnes aveugles ou mal voyantes.

Reconnue d’utilité publique et forte de 75 ans d’existence, l’association à but non lucratif Once c’est la fusion de toutes les associations existantes liées à la déficience visuelle, et initiée en 1938. Le développement de ses activités aidant, l’organisation a rapidement opté pour une méthode de financement unique afin de mener à bien ses différents projets : la vente de tickets pour sa propre loterie.

VOXIBOT traite l’accueil téléphonique des 18 succursales provinciales. VOXIBOT accueille ainsi les appelants et redirige les appels vers le bon interlocuteur. Pour mener à bien sa mission, VOXIBOT a notamment accès à un répertoire de plus de 2 000 personnes en langage naturel et est capable de traiter 50 appels en simultané.