VOXIBOT Studio

La plateforme VOXIBOT est un orchestrateur qui permet de créer et gérer des assistants digitaux vocaux qui vont :

  • Comprendre ce que veut le demandeur,
  • Répondre immédiatement avec la meilleure réponse,
  • Modérer la relation pour transformer la réclamation en satisfaction.

Pour se faire, la plateforme VOXIBOT effectue différentes opérations pour permettre au callbot de remplir sa mission et d’atteindre ses objectifs :

  • Traitement et automatisation des appels d’un grand nombre d’appels en simultané
  • Pilotage de la conversation selon une stratégie de dialogue prédéfinie
  • Enregistrement des informations échangées et collectées lors des appels,
  • Fourniture des données et statistiques d’appels (qui appelle, quand, pour quelle motif…)
  • Exploitation des données clients en s’interfaçant avec les systèmes CRM et ERP

L’ensemble de ces services sont accessibles et monitorés depuis VOXIBOT Studio.

Une interface NoCode et simple d’utilisation

Vue des utérances depuis la console d'administration VOXIBOT

VOXIBOT STUDIO est une application web à la fois conviviale et sécurisée, conçue pour faciliter la gestion efficace de votre agent conversationnel.

Cette plateforme vous permet de définir et de personnaliser les interactions avec votre agent conversationnel au téléphone. Vous pouvez ainsi configurer divers scénarios, notamment pour gérer l’accueil, proposer des choix en cas de doute de l’agent, gérer les incompréhensions et exprimer la satisfaction.

De plus, VOXIBOT STUDIO offre la possibilité de construire et d’enrichir de manière autonome les connaissances métiers de votre assistant conversationnel. Vous pouvez intégrer des questions-réponses ainsi que des termes techniques pertinents à sa mission.

La plateforme propose également un suivi détaillé de l’activité de votre agent conversationnel à travers une variété de tableaux de bord. Ces indicateurs comprennent le nombre de conversations, de visiteurs, de questions posées, ainsi que le taux d’incompréhension et les thèmes les plus demandés. Ces données peuvent être facilement exportées pour une analyse approfondie. En utilisant ces métriques, vous pouvez analyser les interactions de votre assistant conversationnel et ajuster votre stratégie en conséquence pour une optimisation continue.

VOXIBOT STUDIO propose des outils d’analyse de la compréhension de votre agent, permettant d’identifier les demandes incomprises, les réponses imprécises et les lacunes thématiques. Cette fonctionnalité vous aide à enrichir les connaissances de votre agent, garantissant ainsi une meilleure satisfaction des utilisateurs et favorisant leur engagement avec cet agent digital.

vue des statistiques du callbot depuis la plateforme d'agent vocal intelligent VOXIBOT : nombre d'appels, durée de conversation...