Nous vous offrons une grande flexibilité en matière d’engagement. Nous proposons des contrats mensuels sans engagements de durée spécifique. Cela permet à votre entreprise d’adapter facilement l’utilisation du callbot en fonction de ses besoins et de mettre fin à l’engagement si nécessaire, sans contraintes de durée prédéterminée. Notre équipe commerciale reste à votre disposition pour établir gratuitement une proposition.
Le déploiement d’un callbot peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment de la complexité du système et des exigences spécifiques de votre entreprise. En général, le déploiement d’un callbot peut prendre quelques semaines à quelques mois. Découvrez la méthodologie projet complète pour la mise en oeuvre d’un callbot.
L’IA permet au callbot de comprendre et d’analyser rapidement les demandes des clients. Grâce à l’apprentissage automatique et au traitement du langage naturel, le callbot peut fournir des réponses automatisées rapides et précises aux questions courantes des clients.
L’IA dans un callbot apporte une automatisation intelligente, une personnalisation de l’expérience client, un apprentissage continu, la gestion de la complexité et une amélioration continue basée sur les retours des clients. Ces avantages permettent d’optimiser le service clientèle, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et d’offrir une expérience client supérieure.
VOXIBOT exploite des moteurs conversationnels alimentés par les dernières avancées en traitement du langage naturel (TALN/NLP) pour interpréter vos communications. Ces moteurs, basés sur le Machine Learning et le Deep Learning, facilitent la compréhension des énoncés textuels (NLU) et leur association à des réponses structurées et pertinentes. En savoir plus sur les technologies d’IA de VOXIBOT.
L’introduction d’un callbot dans votre entreprise offre de nombreux avantages tangibles, notamment une disponibilité 24/7, une réduction des coûts opérationnels, des réponses rapides et cohérentes, une gestion efficace des pics d’appels et des possibilités d’analyse des données. En optimisant votre service clientèle et en améliorant votre efficacité opérationnelle, un callbot peut vous aider à rester compétitif dans un monde où la satisfaction du client est essentielle. N’hésitez pas à explorer cette technologie prometteuse pour propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.
En savoir plus sur les bénéfices d’un callbot.
Les callbots, en tant que solution automatisée de service clientèle, peuvent être utilisés dans une variété de cas d’usage. Voici quelques exemples courants : Gestion des demandes d’assistance, la prise de rendez-vous et réservations au téléphone, le Service Client après-vente, Collecte de commentaires et enquêtes, Traitement des paiements, la qualification des appels et le transfert au bon interlocuteur, le recrutement avec la préqualification de candidature, la prise de commande et le suivi de livraison…
Il est important de noter que les cas d’usage d’un callbot peuvent varier en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise. Il est essentiel de déterminer les objectifs et les exigences de votre entreprise avant de mettre en place un callbot, afin de le configurer de manière à répondre efficacement à vos besoins et à ceux de vos clients.
Un SVI et un callbot sont tous deux des technologies utilisées dans les centres d’appels pour automatiser certaines tâches ou interactions avec les clients, mais ils fonctionnent différemment.
Le SVI ou Système Vocal Interactif est un système automatisé qui guide les appelants à travers un menu vocal ou à touche en utilisant des scénarios prédéfinis. L’appelant navigue dans le menu parmi lequel il doit trouver le « bon chemin » pour accéder à l’information recherchée.
Le callbot ou Assistant Vocal au téléphone est un programme informatique alimenté par l’intelligence artificielle conçu pour gérer les appels entrants et sortants de manière autonome, en utilisant le langage naturel pour comprendre et répondre aux requêtes des clients.
Contrairement aux SVI qui sont basés sur des menus préétablis et des réponses préenregistrées, les callbots utilisent des algorithmes d’apprentissage automatique et de traitement du langage naturel pour comprendre le langage humain et répondre de manière appropriée. Les callbots sont plus flexibles et capables de gérer des conversations plus complexes que les SVI traditionnels.
En résumé, la principale différence entre un SVI et un callbot réside dans leur capacité à comprendre et à traiter le langage naturel, les callbots étant généralement plus avancés dans ce domaine, tandis que les SVI se contentent généralement de menus et de réponses préenregistrés.
Contactez notre équipe VOXIBOT savoir comment faire évoluer votre SVI vers un Callbot intelligent.
Tout d’abord, vous devez déterminer les objectifs de l’intégration du callbot avec votre standard téléphonique. Quels types d’appels souhaitez-vous automatiser ? Quelles sont les fonctionnalités que vous souhaitez que le callbot gère ? quelles missions pouvez-vous confier à votre assistant conversationnel téléphonique ?
Utilisez ensuite les API et l’interface SIP fournies par VOXIBOT pour connecter le callbot à votre standard téléphonique. Cela peut impliquer la configuration de routage d’appels pour diriger les appels entrants vers le Voxibot.
Quoiqu’il en soit, notre équipe technique vous accompagne durant toute la phase de réalisation de votre callbot, de la conception (création de scripts de conversation, configuration des réponses automatiques…), jusqu’à l’intégration avec d’autres applications ou logiciels que vous utilisez (applications métier, ERP, CRM…).
Pour en savoir plus sur l’intégration d’un VOXIBOT.
Il est possible de connecter un callbot à votre CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client en français) et à votre ERP (Enterprise Resource Planning ou Progiciel de Gestion Intégré en français), grâce aux API fournies par les éditeurs.
Connecter votre Callbot à vos outils de gestion permet de collecter, utiliser et transmettre vos données clients, de votre système d’informations vers le callbot, et inversement. Voici une explication simple de comment cela fonctionne :
Intégration des données : Le callbot peut être configuré pour collecter des informations à partir des interactions téléphoniques avec les clients. Ces informations peuvent inclure des détails sur les demandes des clients, les problèmes rencontrés, les questions posées, etc.
Transmission des données : Une fois collectées, ces informations peuvent être transmises au CRM. Cela se fait généralement via des interfaces ou des API (Application Programming Interface) fournies par le CRM. Les informations collectées par le callbot sont ensuite stockées dans la base de données du CRM pour une utilisation ultérieure par l’entreprise.
Utilisation des données : Les informations collectées par le callbot et stockées dans le CRM peuvent être utilisées pour suivre et gérer les interactions avec les clients de manière plus efficace. Par exemple, les représentants du service client peuvent accéder aux informations enregistrées dans le CRM pour mieux comprendre les besoins des clients et fournir un service plus personnalisé.
Automatisation des tâches : En connectant le callbot au CRM, certaines tâches administratives peuvent être automatisées. Par exemple, les nouveaux contacts clients peuvent être ajoutés automatiquement à la base de données du CRM, les demandes de renseignements peuvent être attribuées aux représentants du service client appropriés, etc.
En résumé, connecter un callbot à un CRM permet d’améliorer la gestion des relations avec les clients en automatisant la collecte et la gestion des informations clients, ce qui peut conduire à une meilleure expérience client et à une efficacité opérationnelle accrue pour l’entreprise.
…Et vos clients vous diront “Merci” !
Une expertise de plus 15 ans dans les serveurs vocaux couplés à de nouvelles technologies d’intelligence artificielle.
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