MGEN Solutions souhaitait faire évoluer le dispositif d’accueil en mettant en place une solution d’automatisation des demandes. L’objectif : réduire les coûts de traitement associés aux demandes téléphoniques.

Le Callbot Voxibot intervient en complément de la solution de Chatbot. Notre intelligence artificielle permet d’automatiser le traitement des actes de gestion en comprenant les demandes des adhérents au téléphone, en y apportant des réponses personnalisées et en déclenchant automatiquement les actions en back-office appropriées.

Ce canal de communication supplémentaire permet ainsi à MGEN Solutions d’optimiser le coût de traitement des appels et également de soulager les équipes Support des demandes récurrentes et à faible valeur ajoutée.