ENEDIS souhaitait remplacer son SVI existant afin d’offrir une meilleur expérience client. En effet, chaque service possédait déjà un bot et une uniformisation de ces services conversationnels devenaient indispensable pour répondre au mieux aux clients.

ENEDIS a donc choisi de mettre en place un MegaMetabot permettant d’orchestrer les différents bots de chaque service client et de remplacer le SVI. Exit le SVI à touche obsolète, les clients peuvent désormais accéder aux services et obtenir une réponse, simplement, grâce à des interactions fluides et naturelles en langage naturel.